当宿のよくある質問

JR宇都宮線、氏家駅です。氏家駅は、JR宇都宮駅より宇都宮線黒磯行きで3駅目です。

氏家駅からの交通手段は、タクシー（約3,500円）、無料送迎バス（1日3便）です。

東北自動車道矢板ICです。

矢板ICの料金所を出て直進し、国道4号線矢板バイバスに突き当り、宇都宮東京方面へ進み信号で5つ目、『東乙畑』の交差点を左折し、道なりに直進し、Ｔ字路につきあたりましたら左折し、山を上がった左側の5階建の白い建物が『亀の井ホテル 喜連川』です。

チェックインは15時、チェックアウトは10時となっております。

チェックインの最終時間は、素泊まりプラン等の一部のプランを除き、18時とさせていただいております。
なお、ご到着時間が18時以降となる場合は、お手数ですが宿までご連絡ください。

チェックアウト時間のご延長はできませんが、お客さまがお部屋の延長を希望された場合で、可能な場合に限り、別途料金をお支払いの上でお部屋の滞在時間を延長利用いただけますので、宿にお問い合わせください。
また、KAMENOI HOTEL MEMBERS会員さまの場合は、チェックアウト日の正午まで無料にてご延長ができます（亀の井ホテル 伊豆高原は無料延長サービスの対象外です。）。

7時から22時までです。

夕食は17時45分から21時まで、朝食は7時から9時まででございます。

ご利用の宿に事前にご連絡を頂ければ、お預かりいたします。ご送付いただく際にはお手数ですが、ご宿泊日と予約代表者氏名をご記入いただきますようお願い申し上げます。
ご利用後にご自宅等へお荷物を送られる場合は、宿内の売店から有料の「ゆうパック」で送付することができます。
また、チェックイン前又はチェックアウト後でも、当日に限り、フロントにてお荷物をお預かりいたします。

なお、事前又はご利用前後のいずれにおいてもお荷物の内容によっては、お預かりできない場合もございます。
おって、着払いまたは代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねますので、ご了承願います。

売店にて「ゆうパック」と「宅急便」を取り扱っております。

当宿ではペット専用客室を備えており、愛犬とご一緒にご利用いただくことができます。
ご利用いただける宿については「ペットと泊まれるホテル・宿」をご覧いただき、併せて「ペットルームご利用についてのご案内（ご利用規約）」もご確認ください。　

なお、盲導犬等をお連れの場合は、事前に宿へご連絡ください。

トイレのしつけや無駄吠えをしないなど、基本的なしつけができていること。
また、狂犬病及び混合ワクチンの接種ができていることを確認するための証明書をご持参ください。コピーを取らせていただきます。
ノミ・ダニの対策をお願いしております。

お食事、普段使用している食器、寝具、トイレ・トイレシーツ、タオル、ゲージやその他必要と思われるものをご持参ください。

民法第4条に定める成年未満のお客さまのお1人様でのご利用、または成年未満のお客さま同士でのご利用の場合、保護者（親権者）の方に、宿から確認のご連絡を取らせていただくことがございます。

１回のご予約でご宿泊できる泊数は、最大6泊までとさせていただいております。

お部屋に金庫を常備しております。
また、フロントでもお預かりしておりますが、美術品・骨董品等、宿でお預かりすることが困難と判断されるものについてはお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。

23時を門限とさせていただいております。お帰りが門限を過ぎる場合は、あらかじめフロントにお申し出願います。

－インターネットによるご予約
　ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望の宿へご予約いただけます。

－お電話等によるご予約
　ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望の宿へお電話等によりご予約いただけます。
　なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。

ご希望日が満室等の場合、キャンセル待ちを承っておりますが、キャンセルが発生した場合のみ、ご連絡をさせていただいております。
詳しくは宿へお問い合わせください。

宿へご連絡ください。
なお、当Webサイトでご予約いただいた場合は、「ご予約内容の確認」から、ご予約時の「メールアドレス」と「予約番号」でご予約内容の確認ができ、ご利用人数の変更（減少のみ）及びキャンセルが可能です。

ご宿泊のキャンセルは、以下のキャンセル料を頂戴しております。

前日：20％、当日：80％、無連絡キャンセル：100％

％は、宿泊基本料金に対する違約金の比率です。

当日予約も承っておりますが、ご用意できるプランが限られますので、宿にお問い合わせください。

無料送迎バスの運行については、「アクセス情報」をご覧ください。

KAMENOI HOTEL MEMBERS対象ホテルのフロン卜又は亀の井ホテルWebサイトからご入会いただけます。ご入会のお手続をいただきますと、その日からKAMENOI HOTEL MEMBERS会員となります。
詳しくは「KAMENOI HOTEL MEMBERSのご案内」ページをご覧ください。

ご宿泊のご利用料金等に応じたポイン卜が貯まります。貯まったポイントは、1ポイント1円としてご宿泊利用のご精算時にご利用いただけます。
また、お部屋ご利用時間の延長サービス、周辺観光施設での優待割引、KAMENOI HOTEL MEMBERS対象ホテル内の売店での対象商品の割引、お誕生月ご宿泊利用時のプレゼント等の特典がございます。

最後にご宿泊利用いただいた日（入会以降ご利用がない場合はご入会日）から3年を経過した日が属する月の末日とさせていただいております。
有効期限を過ぎた場合は自動的に退会となり、それまでの保有ポイントも失効となりますので、ご注意ください。

有効期限内のKAMENOI HOTEL MEMBERSカードは再発行ができます。
KAMENOI HOTEL MEMBERS対象ホテルのフロントにてお手続きができます。

【保有ポイント】
・宿泊利用のお支払いに使用可能なポイントです。
・宿泊利用に応じて獲得した通常ポイントのほか、ボーナスポイント(※1)を含みます。（これまでのお支払い時に使用したポイント数は減算されています。）

※1：ボーナスポイントとは
　(1)累計獲得ポイント300ポイントごとに付与される500ポイントのボーナスポイント。
　(2)累計獲得ポイント3,000ポイントごとに付与される5,000ポイントのボーナスポイント。
　(3)キャンペーンやクーポン券などで付与されるボーナスポイント。

【現在の累計獲得ポイント】
・これまでの宿泊利用に応じて獲得した通常ポイントの累計で、ボーナスポイントは含みません。
・累計獲得ポイントは、ボーナスポイント獲得までの目安として記載していますので、お支払時にポイントを使用されてもポイント数が減ることはございません。

【次のボーナスポイントまであと】
累計獲得ポイントが300ポイントの倍数（300ポイント・600ポイント・900ポイントなど）に到達するまでに必要な通常ポイント数を参考として記載しています。

KAMENOI HOTEL MEMBERSカードは、Webサイトからの入会登録後、最初にご利用いただくKAMENOI HOTEL MEMBERS対象ホテルのフロントにてお渡しいたします。
なお、お客さまへの郵送等は行っておりませんので、ご了承願います。

Webからご登録いただいた場合は仮会員として登録され、仮会員の有効期限はご登録日から6か月となります。
仮会員の有効期限内にKAMENOI HOTEL MEMBERSの本登録をKAMENOI HOTEL MEMBERS対象ホテルののフロントにてお願いいたします。

「KAMENOI HOTEL MEMBERSログイン」よりご確認いただけます。なお、獲得されたポイントの表示は、チェックアウト日から2日程度かかる場合がございます。

当Webサイトの「KAMENOI HOTEL MEMBERSログイン」より再度ご登録ください。

次の原因が考えられます。

このようなことが原因の場合は、メ一ルソフ卜、セキュリテイソフ卜、プ口パイダ等の設定を変更することにより、表示が改善される場合があります。

次のようなメールアドレスは、当サイトからの確認メールを受信いただくことができない場合がございますので、登録できないように設定しています。
ご登録いただく際は、下記の形式に該当しないメールアドレスをご使用くださいますようお願いします。

Webサイトの確認メールは、ご登録いただいたメールアドレスへの自動返信となります。
しばらく経っても届かない場合は、①ご登録いただいたメールアドレスが間違っている、②お客さまのメールボックスが一杯になっている、③受信拒否設定（迷惑メール対策など）されているなどの原因が考えられますので、ご確認ください。
なお、Webサイトの確認メールは再送信できませんので、ご了承願います。

KAMENOI HOTEL MEMBERS対象の亀の井ホテルでは、食物アレルギーをお持ちのお客さまが安心・安全にお食事をお楽しみいただけますよう、できる限りの対応に取り組んでおります。
メニューの一部につきましては、ご要望に応じてアレルギー対応メニューをご提供させていただくことが可能でございます。
ご予約の際に、宿にお問い合わせください。

「アレルギー対応メニュー」のご留意事項
1 単品の素材食材を使用しないメニューへの変更は可能ですが、調味料に含まれる成分原料の除去は困難であり、すべてのご要望に添えない場合がございます。

2 ご提供している料理等は、すべて同じ厨房内で調理しているため、調理の過程において微量のアレルギー原因物質が混入する可能性がございます。
　　本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。
3 バイキング方式でご提供するメニューについては対応しておりません。
4 アレルギー原因物質の除去が保証されないとお困りのお客さまにおかれましては、お客さまの安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。
5 当日対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。また、食材の好き嫌いによるリクエストはご遠慮ください。

ご利用に際しましては、上記内容をご確認のうえ、お客さまによる最終的なご判断をお願い申し上げます。

お食事会場を含め、館内への食べ物のお持ち込みは食中毒防止の観点から原則お断りさせていただいております。

朝食のご予約については、宿までお問い合わせください。

ご利用時のお食事は、レストラン又は大広間にてご用意させていただきます。
なお、新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、お部屋でお食事をご用意する場合もございますので、詳しくは宿へお問い合わせください。

中広間（畳席又は椅子席・有料）がございます。
なお、ご予約制でございますので、詳しくは当宿へお問い合わせください。

■朝食　 7時から 9時まで
■昼食　11時30分から14時まで（※オーダーストップ：13時30分）
■夕食　17時45分から21時まで（※オーダーストップ：20時）

大浴場にバスタオルのご用意はございません。
ご宿泊利用のお客さまは、お部屋にバスタオルをご用意いたしますので、大浴場ご利用の際にお持ちください。

入れ墨・タトゥーのあるお客さまは、大浴場のご利用をお断りしております。
なお、タトゥーを隠すシール等により、他のお客さまから入れ墨等が見えない状態の場合はご利用いただけます。

大浴場は「大浴槽」の他に、「寝湯」「露天風呂」を備えております。大浴場の他に介護機能付リフトを完備した「貸切風呂」のご用意もございます。また、アメニティとして、ボディソープ、シャンプー、コンディショナーを配備しており、脱衣室にはドライヤーを設置しております。詳しくは「お風呂」をご覧ください。

天然温泉「喜連川温泉」を使用しております。斐乃上温泉（島根県）、嬉野温泉（佐賀県）と並び、「日本三大美肌の湯」と言われている良泉です。泉質等の詳しい内容につきましては、「お風呂」をご覧ください。

大浴場のご利用時間は10時30分から24時、5時から9時までとなっております。
※9時から10時30分までは大浴場の清掃時間となっておりますので、ご利用いただけません。
※チェックイン前、チェックアウト後のご入浴のご利用につきましては、日帰り利用料を頂戴しております。

貸切風呂がございます。詳しくは「お風呂」をご覧ください。

ご宿泊でのご利用の場合は、ご利用時間：10時～21時50分まで要予約で50分間1,980円（税込）でございます。
ご宿泊の方に限り、身体障害者手帳をお持ちのお客さまは、1回50分無料でご利用いただけます。

内湯付きのお部屋として露天風呂付特別和洋室4室、和洋室2室、洋室シングル2室、洋室ツイン2室がございます。お部屋のお風呂はすべて真湯を使用しております。いつでもお好きな時間にお部屋のお風呂をご利用いただけます。詳しくは「お部屋」をご覧ください。

男女大浴場の入替えは行っておりません。

サウナはございません。何卒、ご了承願います。

露天風呂がございます。

備品はドライヤー、テレビ、冷蔵庫、金庫、温水洗浄機能付便座がございます。
アメニティは、浴衣、バスタオル、タオル、スリッパ、歯ブラシ及び巾着袋を客室にご用意しております。
※ヘアゴムはご希望されるお客さまにフロントでご提供しております。
※バス付の客室には、シャンプー、リンス、ボディーソープが配備されています。

ご宿泊用アメニティにつきまして、地球環境保護の協力から、ご提供内容を変更させていただくことになりましたのでご案内いたします。ご理解とご協力をお願い申し上げます。
■変更時期
　2021年6月1日のご宿泊分から
■変更内容
　次のアメニティは配備停止といたします。
　ヘアブラシ、シャワーキャップ、コットン・綿棒、カミソリ

なお、バスタオル、タオル、歯ブラシ及び巾着袋は、引き続きご用意いたします。
※ヘアゴムはご希望されるお客さまにフロントでご提供しております。

全館Wi-Fiをご利用いただけます。
館内の一部でWi-Fiが入りにくい場所がありますので、あらかじめご了承ください。

薬機法（旧薬事法）第24条の定めにより、医薬品のご提供は致しておりませんので、ご了承願います。
あらかじめお客さまにてご準備いただくか、周辺の病院・薬局をご案内しております。

地域の名産品やお土産物、飲み物、お菓子などを取りそろえた売店がございます。
お薦めのお土産など係の者にお気軽にお尋ねください。
営業時間につきましては、宿の「施設案内」ページでご確認ください。

喫煙所（1階ロビー、2階エレベーターホール横）を除き全室禁煙でございます。

会議室がございます。また、プロジェクター、マイク、ホワイトボード等の貸出も行っております。詳しくは「宴会・会議」をご覧いただくか、宿へ直接お問い合わせください。

申し訳ございませんが、禁煙でございます。
恐れ入りますが、１階ロビー及び２階エレベーターホール横の喫煙所をご利用ください。

コインランドリーはございません。

申し訳ございませんが、マッサージは扱っておりません。

館内の娯楽施設は以下のとおりとなります。
■カラオケボックス　利用時間：11時～22時まで（最終開始時間21時）、利用料金：1時間　1,650円
■卓球　利用時間：9時～21時まで、利用料金：30分間　330円
■ゲームコーナー　利用時間：9時～22時まで
■キッズルーム　利用時間：8時～21時まで（※係員は常駐しておりません。）
■自動販売機　ソフトドリンク（1、3階）、アルコール（3階）を販売しております。

次のスポーツ施設がございます。
なお、利用時間や料金などの詳細は当宿へお問い合わせください。

テニスコート　　…　４面・ナイター設備あり（有料・予約制）
ゲートボール場　…　４面（有料・予約制）
グランドゴルフ　…　１８ホール（宿泊者無料）
パットゴルフ　　…　１８ホール（無料）

無料の駐車場がございます。（約100台、予約不要）なお、大型車両でご利用いただく場合は事前にご相談ください。

喫茶室はございません。

小学生以上のお子さまは1泊2食付き宿泊プランのご利用で浴衣・寝具をご用意いたします。
また、未就学・幼児の方で浴衣・寝具が必要な場合は、有料にてご用意させていただきますので、ご予約の際にお申し付けください。

乳幼児のお子さまの場合、離乳食をお持ち込みいただけます。
温めなどが必要な場合は、お気軽にフロント又はレストランにお申し付けください。

ご用意がございますので、宿の宿泊プランのページをご確認いただくか、宿へお問い合わせください。

お子さま用の貸出グッズをご用意させていただいております。詳しくは宿へお問い合わせください。

直接予約（電話及び自社Webサイト）につきましては、小学生未満の未就学児・幼児のお子さまは無料でお泊りいただけますが、
浴衣・寝具のご利用、お食事のご用意が必要な場合は有料となります。

小学生未満のお子さまは宿泊代無料でございます。
なお、3歳以上小学生未満のお子さまは朝食代として660円（税込）を別途頂戴いたします。
また、貸し布団は1枚1,100円（税込）にて承ってございます。

ベビーカー、ベビーバス（浴室用）、ウェットティッシュ、おむつ用ゴミ箱、ベビー用綿棒、哺乳瓶洗浄ブラシなどを無料貸出しいたします。
※乳幼児用品は数に限りがあり、ご要望に添えない場合がございます。

申し訳ございませんが、ご用意はございません。

バリアフリー対応のお部屋を設けております。また、館内の廊下への手すりの設置、お風呂の段差解消などを取り入れております。

貸出のご用意がございますが、数に限りがございますので、あらかじめご了承ください。
また、宿ごとに配備台数が異なりますので、詳しくは宿にお問い合わせください。

車椅子のお客さまにも安心してご利用いただけるよう、フロントまたはレストランがあるフロアーに手すり・緊急呼出装置付のトイレを設けております。

エレベーターを設置しております。
なお、車椅子でのご利用に配慮し、一部のエレベーターには低い位置の操作盤の設置、点字表示や音声案内の機能を備えたものもございます。

周辺の主な観光スポットは「観光情報」をご覧ください。また、一部の周辺観光施設の割引券等もご用意しております。

周辺の主なゴルフ場をご案内いたします。
■セブンハンドレッドクラブ：栃木県さくら市早乙女2370　当宿から約6.3㎞、車で約10分
■紫塚ゴルフ倶楽部：栃木県さくら市早乙女2068　当宿から約4.9㎞、車で約8分

最寄りのコンビニエンスストアをご案内いたします。
■セブンイレブン喜連川寿町店　当宿から約1.9㎞、車で約5分

周辺の主な病院をご案内いたします。
■黒須病院　当宿から約9.6㎞、車で約15分

恐れ入りますが、館内にATMはございません。
周辺の金融機関をご案内いたします。
■喜連川郵便局　当宿から約1.8㎞、車で約5分

日帰りでの大浴場のご利用又はレストランでの昼食のご利用が可能です。詳しくは「日帰り」・「レストラン」をご覧ください。　

レンタカーの手配は行っておりません。恐れ入りますが、お客さまにてお手配いただきますようお願いいたします。

携帯電話の充電器の貸出しは行っておりません。恐れ入りますが、お客さまでお持ちいただきますようお願いいたします。

雪が降る回数は1シーズンに数えるほどで、路面積雪になることはほとんどありません。
ただし、関東地方全域が降雪予報の場合には関東南部に比べて多少降雪量は多くなると思われますので、朝晩の気温が低い場合に路面凍結する可能性がございますので、冬用スタッドレスタイヤ（またはチェーン）などの装備をお勧めします。

お忘れ物があった場合は、宿へご連絡ください。
また、お忘れ物のお引渡しの際に、本人確認をさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

ご利用時のタクシーの手配につきましては、フロントにお申し付けください。

売店にて承りますので、売店スタッフにお申し付けください。

外貨の両替を行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

・当宿では、くるま旅クラブ会員向けの車中泊システム「湯YOUパーク（ゆうゆうパーク）」のパートナー施設として、宿の駐車場を活用した車中泊サービス「くるまパーク」を提供しています。
・詳しくは「車中泊ができるホテル・宿「くるまパーク」』をご覧ください。

≪新型コロナウイルス感染拡大防止のための対応について≫
新型コロナウイルス感染症への対策として、「3密（密　閉・密集・密接）」を避ける、館内の除菌作業などの取り組みを行っております。
お客さまにはご不便をお掛けいたしますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
詳しい取り組み内容については「新型コロナウイルス感染拡大防止のための対応」をご覧ください。