当宿のよくある質問

当宿のご利用について

  • Q.

    最寄駅までの電車の行き方と、駅から宿までの行き方を教えてください。

    A.

    JR東京駅からは、
    上越新幹線又は長野新幹線で高崎駅まで(乗車時間約50分)。
    信越本線に乗り換えJR磯部駅まで(約19分)。
    JR磯部駅からは、徒歩約15分又はタクシー約5分です。

  • Q.

    チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。

    A.

    チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前10時までとなっております。

  • Q.

    チェックイン前やアウト後に荷物を預けられますか?

    A.

    お預かりいたします。フロントへお申し付けください。

  • Q.

    宿から宅配便を出せますか?

    A.

    当宿の売店にてゆうパックを取り扱っております。

  • Q.

    先に宿へ荷物を送れますか?

    A.

    お送りいただけます。発送の際は、宿泊日と予約者名を記載していただきますようをお願いいたします。

  • Q.

    雪は降りますか。

    A.

    気象条件により、1月~2月頃(多少前後する場合もあります)に数回降る程度です。

  • Q.

    駐車場について詳しく教えてください。

    A.

    駐車場は約100台、身障者用駐車台数は2台です。駐車料金は無料です。

  • Q.

    駐車場に車種の制限はありますか?

    A.

    駐車場はすべて屋外ですので、車種の制限はございません。

  • Q.

    貴重品の保管について教えてください。

    A.

    お部屋に金庫がございます。フロントでもお預かりしております。

  • Q.

    お部屋の備品とアメニティを教えてください。

    A.

    備品はドライヤー、テレビ、冷蔵庫、金庫、温水洗浄機能付便座がございます。
    アメニティは、バスタオル、タオル、歯ブラシ、巾着袋をご用意しております。
    なお、以下のアメニティーはご希望されるお客さまにフロントでご提供しております。
    ・ヘアブラシ、コットン・綿棒セット、カミソリ(※)、ヘアバンド(※)、シャワーキャップ(※)
    ※カミソリは男性のお客さまのみ、ヘアバンド、シャワーキャップは女性のお客さまのみご提供しております。

  • Q.

    お部屋にお風呂はありますか?

    A.

    洋室にはユニットバスがございます。お湯は温泉ではございません。

  • Q.

    お部屋やレストランでタバコは吸えますか?

    A.

    当宿では全客室、全館を禁煙とさせていただいております。
    なお、1階と2階に喫煙室をご用意しております。

  • Q.

    ペットと一緒に泊まれる部屋はありますか?

    A.

    申し訳ございません。当宿にはございません。

  • Q.

    お金をおろせるところはありますか?

    A.

    当宿にATMはございません。

  • Q.

    どのような赤ちゃん用のサービスがありますか?

    A.

    大浴場(男性用・女性用)にベビーベッド、浴室用ベビーチェアがごございます。
    その他、ベビーソープ、ベビー用体温計、補助便座は貸出しておりますので、フロントにお申し付けください。※数に限りがございます。あらかじめご了承ください。

  • Q.

    ベビーベッドは借りられますか?

    A.

    申し訳ございませんが、ご用意はございません。

  • Q.

    アレルギー食材への対応は?

    A.

    食材アレルギーに関しては可能な限り配慮いたしますが、ご希望に添えない場合がございますので、ご予約時にお申し出ください。

  • Q.

    子ども用の浴衣はありますか?

    A.

    浴衣は小(80~100cm)・中(100~120cm)・大(120~130cm)がございます。 幼児の方がご利用いただく場合は有料となり、216円別途かかります。

  • Q.

    子供と一緒に添い寝はできますか?

    A.

    小学生未満のお子さまは宿泊代無料ですので、添い寝いただけます。貸し寝具をご利用の場合は、お布団1,080円で貸出しております。なお、3歳以上小学生未満のお子さまは朝食代600円をいただきます。

  • Q.

    幼児用の食事はありますか?

    A.

    ご夕食は、「つくしの膳(1,300円)」がございます。

  • Q.

    バリアフリー対応はしていますか?

    A.

    車イスの方でも出入りしやすく、電動ベッドや介護用リフトを備えたバリアフリー対応の客室が1室ございます。
    また、館内をスムーズに移動いただけるよう廊下には手すりを設けています。
    大浴場では、温泉浴槽に手すりを設けており、シャワーチェア及び浴室用車イスもご用意しております。

  • Q.

    貸出用の車イスはありますか?

    A.

    貸出用の車イスをご用意しております。 ご利用の際はお気軽にフロントにお申し付けください。

  • Q.

    車椅子対応のトイレはありますか?

    A.

    1階に車椅子対応のトイレがございます。

  • Q.

    エレベータはありますか?

    A.

    2機ございます。

  • Q.

    携帯電話は通じますか?

    A.

    当宿の館内外は携帯の通信に問題はございません。

  • Q.

    インターネットの利用はできますか?

    A.

    ロビーのみwi-fiがご利用いただけます。 客室ではご利用いただけません。

  • Q.

    大浴場の利用時間を教えてください。

    A.

    ご利用時間は【11時30分~24時、5時30分~9時】でございます。

  • Q.

    大浴場にドライヤーなどの備え付けはありますか?

    A.

    ドライヤー、シャンプー、リンス、ボディソープがございます。

  • Q.

    カラオケはできますか?

    A.

    カラオケルームが1室ございます。フロントにてご予約を承ります。
    10時~18時:1時間1,000円、18時~22時:1時間2,500円

  • Q.

    コインランドリーはありますか?

    A.

    館内にコインランドリーはございません。
    お車で5分ほどの場所にコインランドリーがございます。

  • Q.

    門限はありますか?

    A.

    23時でございます。

  • Q.

    会議室はありますか?

    A.

    ございます。
    ホワイトボード、マイク、演台、スクリーンをご用意しております。
    宿泊とセットになった「会議研修プラン」もございます。

  • Q.

    飲み物・タバコの自動販売機はありますか?

    A.

    ジュース類の自動販売機は1階と2階、ビール・チューハイの自動販売機は2階、3階にございます。
    おタバコは売店にて販売しております。

  • Q.

    夕食・朝食の時間を教えてください。

    A.

    夕食は17時30分から21時まで、朝食は7時15分から9時まででございます。

  • Q.

    食べ物や飲み物の持ち込みはできますか?

    A.

    レストラン、大広間及び宴会場への持込みはご遠慮いただいております。

  • Q.

    タクシーを呼んでもらうことはできますか?

    A.

    フロントにてご予約いたします。お気軽にお申し付けください。

  • Q.

    外貨の両替はできますか?

    A.

    申し訳ございません。対応しておりません。

  • Q.

    館内でできる遊びはありますか?

    A.

    卓球(30分500円)がございます。
    フロントにてUNO、トランプなどゲームの貸し出しがございます。

  • Q.

    近くにコンビニエンスストアはありますか?

    A.

    当宿から徒歩で約5分ほどの場所にセブンイレブンさんがございます。(お車の場合約2分)

  • Q.

    周辺に病院はありますか?

    A.

    当宿からお車で約5分の場所に「碓氷病院」がございます。

  • Q.

    朝食はチェックイン当日でも予約できますか?

    A.

    ご予約可能でございます。

  • Q.

    群馬サファリパークまではどのくらい時間がかかりますか。

    A.

    お車で約40分(約16km)です。
    当宿からは、県道194号線で富岡市へ入り、国道254号線・県道192号線・193号線を経て群馬サファリパークへ。

  • Q.

    富岡製糸場まではどのくらい時間がかかりますか。

    A.

    お車で約30分(約15km)です。
    当宿からは、県道194号線で富岡市へ入り、国道254号線で富岡製糸場へ。

かんぽの宿のご利用・ご予約について

  • Q.

    かんぽの宿は誰でも利用できるの?

    A.

    かんぽの宿は、「どなたでも気軽にご利用いただける宿」です。

  • Q.

    かんぽの宿の宿泊予約方法は?

    A.

    -インターネットによるご予約
     ご利用日の6か月前の月の初日から、かんぽの宿Webサイトでご希望の宿へご予約いただけます。

    -お電話等によるご予約
     ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望の宿へお電話等によりご予約いただけます。
     なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。

    (例)11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。

  • Q.

    クレジットカードやギフトカードは利用できますか。

    A.

    各種カード (JCB、AMEX、DISCOVER、Diners、VISA、MasterCard、J-Debit、銀聯)、JCBギフトカード、JTBナイスギフトをご利用いただけます。

  • Q.

    禁煙ルームのある宿はありますか。

    A.

    全かんぽの宿・かんぽの郷に禁煙ル一ムがございます。

かんぽの宿メンバーズカード会員

Webサイトのご利用について

  • Q.

    宿泊予約・空室照会ページが表示できないけれど?

    A.

    ご利用のパソコン環境により、エラーが発生する場合がありますので、次のパソコン環境でのご利用を推奨いたします。

    1ブラウザ

    InternetExplorer 7以上での閲覧。

    2ブラウザの設定

    TLS1.0以降が有効とされていること。
    スクリプ卜による処理が有効とされていること。

    ※Internet ExplorerのTLS1.0以降を有効化する手順

    1:Internet Explorerの「ツール」メニューから「インターネットオプション」を選択します。

    2:「詳細設定」タブを選択します。

    3:セキュリティカテゴリで「SSL3.0を使用する」のチェックをオフにし「TLS1.2を使用する」、「TLS1.1を使用する」および「TLS1.0を使用する」のチェックをオンにして「適用」を選択します。
    (「TLS1.2を使用する」、「TLS1.1を使用する」のチェックボックスが表示されていない場合は、「TLS1.0を使用する」のみチェックをオンにします。)

    4:Internet Explorerを再起動します。

    携帯電話(i-mode等) には対応しておりませんので、ご了承ください。

  • Q.

    メールマガジンが正しく表示されない(文字化けしている)?

    A.

    原因は以下のことが考えられます。

    • お使いのメ一ルソフ卜の設定でHTMLメ一ルを受け付けない等、特定の形式のメ一ルのみを受信可能とする設定が行われている。

    • ご契約のプ口パイダまたはセキュリテイソフト等により、HTMLメ一ルが受け付けられなくなるような設定が行われている。

    • 文字コ一ド(エンコ一ド)を「自動選択」に設定していない。

    このようなことが原因の場合は、メ一ルソフ卜、セキュリテイソフ卜、プ口パイダ等の設定を変更することにより、表示が改善される場合があります。

  • Q.

    ご予約や会員登録、お問い合わせ・資料請求後の確認メールが届かない。

    A.

    当Webサイトの確認メールは、ご登録頂いたメールアドレスへの自動返信となっております。
    しばらく経っても届かない場合は、ご登録いただいたメールアドレスが間違っている、お客さまのメールボックスが一杯になっている、受信拒否設定(迷惑メール対策など)されているなどの原因が考えられますので、ご確認ください。

    携帯メールアドレスの場合は「kanponoyado.japanpost.jp」からのメールが受け取れるようドメイン指定してください。

  • Q.

    インターネットでの予約時や会員登録時に、メールアドレスを入力しても登録できない。

    A.

    以下のようなメールアドレスは、当サイトからの確認メールを受信いただくことができない場合がございますので、登録できないように設定しています。
    ご登録いただく際は、下記の形式に該当しないメールアドレスをご使用くださいますようお願いします。

    • 「.xxx@xxx.ne.jp」 ドット(.)で始まるもの

    • 「xxx.@xxx.ne.jp」 アットマーク(@)の直前又は直後にドット(.)があるもの

    • 「xx..x@xxx.ne.jp」 アットマーク(@)の前にドット(.)が連続して存在するもの

    • 「xx(x)@xxx.ne.jp」 使用不可な文字(スペース ( ) < > , ; : \ ' [ ]など)が含まれているもの

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