当宿のよくある質問

チェックインは本館・別館とも15時、チェックアウトは本館は11時、別館は10時となっております。

チェックインの最終時間は、素泊まりプラン等の一部のプランを除き、18時とさせていただいております。
なお、ご到着時間が18時以降となる場合は、お手数ですが宿までご連絡ください。

チェックアウト時間のご延長はできませんが、お客さまがお部屋の延長を希望された場合で、可能な場合に限り、別途料金をお支払いの上でお部屋の滞在時間を延長利用いただけますので、宿にお問い合わせください。
また、KAMENOI HOTEL MEMBERS会員さまの場合は、チェックアウト日の正午まで無料にてご延長ができます（亀の井ホテル 伊豆高原は無料延長サービスの対象外です。）。

ご利用の宿に事前にご連絡を頂ければ、お預かりいたします。ご送付いただく際にはお手数ですが、ご宿泊日と予約代表者氏名をご記入いただきますようお願い申し上げます。
ご利用後にご自宅等へお荷物を送られる場合は、宿内の売店から有料の「ゆうパック」で送付することができます。
また、チェックイン前又はチェックアウト後でも、当日に限り、フロントにてお荷物をお預かりいたします。

なお、事前又はご利用前後のいずれにおいてもお荷物の内容によっては、お預かりできない場合もございます。
おって、着払いまたは代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねますので、ご了承願います。

当宿ではペット同伴ではご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

民法第4条に定める成年未満のお客さまのお1人様でのご利用、または成年未満のお客さま同士でのご利用の場合、保護者（親権者）の方に、宿から確認のご連絡を取らせていただくことがございます。

１回のご予約でご宿泊できる泊数は、最大6泊までとさせていただいております。

お部屋に金庫を常備しております。
また、フロントでもお預かりしておりますが、美術品・骨董品等、宿でお預かりすることが困難と判断されるものについてはお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。

お車、電車等での詳しいアクセスについては、「アクセス情報」をご覧ください。

当宿では路線バスのないお時間のみ、送迎を行っております。

【お迎え】
17：45（当日16：30までの要予約）
【お送り】
10：15（当日9：30までの要予約）
※定員20名
※車イス、チャイルドシート非対応です。ご了承ください。

上記以外のお時間は、熱海駅から路線バス（東海バス3番乗り場「上の山」行き）にご乗車いただくか、タクシーでお越しください。
路線バスの場合、熱海駅から約20分（大人1人250円）、タクシーの場合、熱海駅から約10分（約1,800円程度）でご来館いただけます。
※道路の混雑状況等により、所要時間及びタクシーの料金が異なります。
※詳細は「アクセス情報」をご覧ください。

24時を門限とさせていただいております。
お帰りが門限を過ぎる場合は、あらかじめフロントにお申し出願います。

23時を門限とさせていただいております。　　　　　　　　　
お帰りが門限を過ぎる場合は、あらかじめフロントにお申し出願います。

－インターネットによるご予約
　ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望の宿へご予約いただけます。

－お電話等によるご予約
　ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望の宿へお電話等によりご予約いただけます。
　なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。

ご希望日が満室等の場合、キャンセル待ちを承っておりますが、キャンセルが発生した場合のみ、ご連絡をさせていただいております。
詳しくは宿へお問い合わせください。

宿へご連絡ください。
なお、当Webサイトでご予約いただいた場合は、「ご予約内容の確認」から、ご予約時の「メールアドレス」と「予約番号」でご予約内容の確認ができ、ご利用人数の変更（減少のみ）及びキャンセルが可能です。

ご宿泊のキャンセルは、以下のキャンセル料を頂戴しております。

前日：20％、当日：80％、無連絡キャンセル：100％

％は、宿泊基本料金に対する違約金の比率です。

当日予約も承っておりますが、ご用意できるプランが限られますので、宿にお問い合わせください。

KAMENOI HOTEL MEMBERS対象ホテルのフロン卜又は亀の井ホテルWebサイトからご入会いただけます。ご入会のお手続をいただきますと、その日からKAMENOI HOTEL MEMBERS会員となります。
詳しくは「KAMENOI HOTEL MEMBERSのご案内」ページをご覧ください。

ご宿泊のご利用料金等に応じたポイン卜が貯まります。貯まったポイントは、1ポイント1円としてご宿泊利用のご精算時にご利用いただけます。
また、お部屋ご利用時間の延長サービス、周辺観光施設での優待割引、KAMENOI HOTEL MEMBERS対象ホテル内の売店での対象商品の割引、お誕生月ご宿泊利用時のプレゼント等の特典がございます。

最後にご宿泊利用いただいた日（入会以降ご利用がない場合はご入会日）から3年を経過した日が属する月の末日とさせていただいております。
有効期限を過ぎた場合は自動的に退会となり、それまでの保有ポイントも失効となりますので、ご注意ください。

有効期限内のKAMENOI HOTEL MEMBERSカードは再発行ができます。
KAMENOI HOTEL MEMBERS対象ホテルのフロントにてお手続きができます。

【保有ポイント】
・宿泊利用のお支払いに使用可能なポイントです。
・宿泊利用に応じて獲得した通常ポイントのほか、ボーナスポイント(※1)を含みます。（これまでのお支払い時に使用したポイント数は減算されています。）

※1：ボーナスポイントとは
　(1)累計獲得ポイント300ポイントごとに付与される500ポイントのボーナスポイント。
　(2)累計獲得ポイント3,000ポイントごとに付与される5,000ポイントのボーナスポイント。
　(3)キャンペーンやクーポン券などで付与されるボーナスポイント。

【現在の累計獲得ポイント】
・これまでの宿泊利用に応じて獲得した通常ポイントの累計で、ボーナスポイントは含みません。
・累計獲得ポイントは、ボーナスポイント獲得までの目安として記載していますので、お支払時にポイントを使用されてもポイント数が減ることはございません。

【次のボーナスポイントまであと】
累計獲得ポイントが300ポイントの倍数（300ポイント・600ポイント・900ポイントなど）に到達するまでに必要な通常ポイント数を参考として記載しています。

KAMENOI HOTEL MEMBERSカードは、Webサイトからの入会登録後、最初にご利用いただくKAMENOI HOTEL MEMBERS対象ホテルのフロントにてお渡しいたします。
なお、お客さまへの郵送等は行っておりませんので、ご了承願います。

Webからご登録いただいた場合は仮会員として登録され、仮会員の有効期限はご登録日から6か月となります。
仮会員の有効期限内にKAMENOI HOTEL MEMBERSの本登録をKAMENOI HOTEL MEMBERS対象ホテルののフロントにてお願いいたします。

「KAMENOI HOTEL MEMBERSログイン」よりご確認いただけます。なお、獲得されたポイントの表示は、チェックアウト日から2日程度かかる場合がございます。

当Webサイトの「KAMENOI HOTEL MEMBERSログイン」より再度ご登録ください。

次の原因が考えられます。

このようなことが原因の場合は、メ一ルソフ卜、セキュリテイソフ卜、プ口パイダ等の設定を変更することにより、表示が改善される場合があります。

次のようなメールアドレスは、当サイトからの確認メールを受信いただくことができない場合がございますので、登録できないように設定しています。
ご登録いただく際は、下記の形式に該当しないメールアドレスをご使用くださいますようお願いします。

Webサイトの確認メールは、ご登録いただいたメールアドレスへの自動返信となります。
しばらく経っても届かない場合は、①ご登録いただいたメールアドレスが間違っている、②お客さまのメールボックスが一杯になっている、③受信拒否設定（迷惑メール対策など）されているなどの原因が考えられますので、ご確認ください。
なお、Webサイトの確認メールは再送信できませんので、ご了承願います。

KAMENOI HOTEL MEMBERS対象の亀の井ホテルでは、食物アレルギーをお持ちのお客さまが安心・安全にお食事をお楽しみいただけますよう、できる限りの対応に取り組んでおります。
メニューの一部につきましては、ご要望に応じてアレルギー対応メニューをご提供させていただくことが可能でございます。
ご予約の際に、宿にお問い合わせください。

「アレルギー対応メニュー」のご留意事項
1 単品の素材食材を使用しないメニューへの変更は可能ですが、調味料に含まれる成分原料の除去は困難であり、すべてのご要望に添えない場合がございます。

2 ご提供している料理等は、すべて同じ厨房内で調理しているため、調理の過程において微量のアレルギー原因物質が混入する可能性がございます。
　　本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。
3 バイキング方式でご提供するメニューについては対応しておりません。
4 アレルギー原因物質の除去が保証されないとお困りのお客さまにおかれましては、お客さまの安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。
5 当日対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。また、食材の好き嫌いによるリクエストはご遠慮ください。

ご利用に際しましては、上記内容をご確認のうえ、お客さまによる最終的なご判断をお願い申し上げます。

お食事会場への食べ物のお持ち込みは食中毒防止の観点からお断りさせていただいております。

朝食のご予約については、宿までお問い合わせください。

ご利用時のお食事は、レストラン又は大広間にてご用意させていただきます。
なお、新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、お部屋でお食事をご用意する場合もございますので、詳しくは宿へお問い合わせください。

ご利用人数に応じて各種宴会場のご準備がございます。詳しくは「宴会・会議」をご覧いただくか、宿へ直接お問い合わせください。

■朝食　7時から9時30分まで　
■昼食　営業なし
■夕食　17時30分から21時まで（※オーダーストップ：20時30分）

■朝食　7時15分から9時まで
■昼食　11時30分から14時まで（※オーダーストップ13時30分）
■夕食　17時30分から21時まで（※オーダーストップ20時30分）

当宿のご夕食は予約制でございます。食事処は車で市街地へお出かけいただくようになります。徒歩圏内にはございませんのでご注意ください。

大浴場にバスタオルのご用意はございません。
ご宿泊利用のお客さまは、お部屋にバスタオルをご用意いたしますので、大浴場ご利用の際にお持ちください。

入れ墨・タトゥーのあるお客さまは、大浴場のご利用をお断りしております。
なお、タトゥーを隠すシール等により、他のお客さまから入れ墨等が見えない状態の場合はご利用いただけます。

「大浴槽」の他、「寝湯」「圧注浴」「露天風呂」を備えております。また、アメニティとしてボディーソープ、シャンプー、コンディショナーを配備しており、脱衣室にはドライヤー、冷水器、カギ付きロッカー、ベビーベッドを設置しております。

「大浴槽」「半露天風呂」他、「寝湯」または「壺風呂」が日替わりでお楽しみいただけます。大浴場の他に「貸切風呂」のご用意もございます。また、アメニティとしてボディーソープ、シャンプー、コンディショナーを配備しており、脱衣室にはドライヤー、冷水器、カギ付きロッカー、ベビーベッドを設置しております。
詳細は「お風呂」をご覧ください。

天然温泉「熱海温泉」を使用しております。泉質の詳しい内容につきましては「お風呂」をご覧ください。

ご利用時間は5時30分から11時、14時から24時までとなっております。
※毎週木曜日は特別清掃のため5時30分から9時、15時から24時までとなっております。
※チェックイン前、チェックアウト後のご入浴のご利用につきましては、日帰り利用料を頂戴しております。

ご利用時間は5時30分から9時、12時から24時までとなっております。
※毎週水曜日は特別清掃のため5時30分から9時、15時から24時までとなっております。
※チェックイン前、チェックアウト後のご入浴のご利用につきましては、日帰り利用料を頂戴しております。

別館のみ貸切風呂がございます。詳しくは「お風呂」をご覧ください。

全客室に内湯がございますが、お湯は真湯を使用しております。

和洋室2部屋、バリアフリールーム1室に内湯がございますが、お湯は真湯を使用しております。
それ以外のお部屋には内湯はございません。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

男女大浴場の入れ替えは行っておりません。

男女大浴場を1日ごとに入れ替えて営業しております。

サウナはございません。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

露天風呂がございます。

屋根のついた半露天風呂がございます。

備品はドライヤー、テレビ、冷蔵庫、金庫、温水洗浄機能付便座がございます。
アメニティは、浴衣、スリッパ、バスタオル、タオル、歯ブラシ、巾着袋をご用意しております。
※ヘアゴムはご希望されるお客さまにフロントでご提供しております。

全館Wi-Fiをご利用いただけます。
館内の一部でWi-Fiが入りにくい場所がありますので、あらかじめご了承ください。

薬機法（旧薬事法）第24条の定めにより、医薬品のご提供は致しておりませんので、ご了承願います。
あらかじめお客さまにてご準備いただくか、周辺の病院・薬局をご案内しております。

地域の名産品やお土産物、飲み物、お菓子などを取りそろえた売店がございます。
お薦めのお土産など係の者にお気軽にお尋ねください。
営業時間につきましては、宿の「施設案内」ページでご確認ください。

本館のみ喫煙できるお部屋もご準備しております。
その他館内では禁煙とさせていただいており、館内に喫煙コーナーを設けております。

会議室がございます。また、プロジェクター、マイク、ホワイトボード等の貸出も行っております。詳しくは「宴会・会議」をご覧いただくか、宿へ直接お問い合わせください。

会議室はございませんので、ご了承ください。

コインランドリーがございます。洗剤は売店で販売しております。

コインランドリーはございません。

恐れ入りますが、現在マッサージは行っておりません。

カラオケルーム3室、クレーンゲーム、キッズルーム、麻雀ルーム、図書室がございます。
自動販売機：ソフトドリンク（1階、5階、8階）アルコール（5階、8階）アイスクリーム（1階）

カラオケルーム2室、クレーンゲームがございます。
自動販売機：ソフトドリンク（地下1階）アルコール（2階）アイスクリーム（地下1階）

それぞれ無料の駐車場（予約不要）がございます。マイクロバス等でご利用いただく場合は事前にご相談ください。
（本館）85台
（別館）50台

喫茶室はございません。

小学生以上のお子さまは1泊2食付き宿泊プランのご利用で浴衣・寝具をご用意いたします。
また、未就学・幼児の方で浴衣・寝具が必要な場合は、有料にてご用意させていただきますので、ご予約の際にお申し付けください。

乳幼児のお子さまの場合、離乳食をお持ち込みいただけます。
温めなどが必要な場合は、お気軽にフロント又はレストランにお申し付けください。

ご用意がございますので、宿の宿泊プランのページをご確認いただくか、宿へお問い合わせください。

お子さま用の貸出グッズをご用意させていただいております。詳しくは宿へお問い合わせください。

直接予約（電話及び自社Webサイト）につきましては、小学生未満の未就学児・幼児のお子さまは無料でお泊りいただけますが、
浴衣・寝具のご利用、お食事のご用意が必要な場合は有料となります。

・当宿は子育て世代のご意見や「ミキハウス子育て総研」の専門家に認定された宿です。

・ブロックなどお子さま向け玩具の充実、お子さま連れのお客さまが快適にお過ごしいただけるようグッズ・アメニティを多数ご用意しております。

・別館の貸切風呂で小さなお子さまとも安心して温泉をお楽しみいただけます。

・詳しくは「赤ちゃん・小さなお子さま連れにおすすめの宿」をご覧ください。

静岡県の公衆浴場法施行条例では「10歳以上の男女を混浴させないこと」となっております。
異性のお子さまとの大浴場のご利用は、おおむね9歳までのお子さまとさせていただきます。

バリアフリー対応のお部屋を設けております。また、館内の廊下への手すりの設置、お風呂の段差解消などを取り入れております。

貸出のご用意がございますが、数に限りがございますので、あらかじめご了承ください。
また、宿ごとに配備台数が異なりますので、詳しくは宿にお問い合わせください。

車椅子のお客さまにも安心してご利用いただけるよう、フロントまたはレストランがあるフロアーに手すり・緊急呼出装置付のトイレを設けております。

エレベーターを設置しております。
なお、車椅子でのご利用に配慮し、一部のエレベーターには低い位置の操作盤の設置、点字表示や音声案内の機能を備えたものもございます。

周辺の主な観光スポットは「観光情報」をご覧ください。また、一部の周辺観光施設の割引券等もご用意しております。

周辺の主なゴルフ場を案内いたします。
■西熱海ゴルフコース：当宿から5km、車で約10分

最寄りのコンビニエンスストアをご案内いたします。
■セブンイレブン熱海梅園店：当宿から1.4km、車で約4分

周辺の主な病院をご案内いたします。
■熱海所記念病院　当宿から約1.5㎞、車で約5分
急病の場合は当番医をご案内いたしますので、フロントにお申し付けください。

恐れ入りますが、館内にATMはございません。
周辺のコンビニまたは金融機関をご利用ください。

お車・路線バスで約10分でございます。

本館では、日帰り入浴及び休憩の営業はいたしておりません。

日帰りでの大浴場のご利用又はレストランでの昼食のご利用が可能です。詳しくは「日帰り」・「レストラン」をご覧ください。　

お忘れ物があった場合は、宿へご連絡ください。
また、お忘れ物のお引渡しの際に、本人確認をさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

ご利用時のタクシーの手配につきましては、フロントにお申し付けください。

売店にて承りますので、売店スタッフにお申し付けください。

外貨の両替を行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

≪新型コロナウイルス感染拡大防止のための対応について≫
新型コロナウイルス感染症への対策として、「3密（密　閉・密集・密接）」を避ける、館内の除菌作業などの取り組みを行っております。
お客さまにはご不便をお掛けいたしますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
詳しい取り組み内容については「新型コロナウイルス感染拡大防止のための対応」をご覧ください。

レンタカーの手配は行っておりません。恐れ入りますがお客様ご自身で手配いただきますようお願いいたします。

携帯電話の充電器の貸出をご希望の場合は、フロントにお申し付けください。iPhone、Bタイプ、Cタイプの充電器がございます。
※数に限りがございますので、携帯電話をフロントでお預かりして充電させていただきます。