当宿のよくある質問

当宿ではバス等の無料送迎は行っておりません。
熱海駅から路線バス（東海バス3番乗り場「上の山」行き）にご乗車いただくか、タクシーでお越しください。
路線バスの場合、熱海駅から約20分（大人1人250円）、タクシーの場合、熱海駅から約10分（約1,800円程度）でご来館いただけます。
（道路の混雑状況等により、所要時間及びタクシーの料金が異なります。）

※コロナウイルスの影響により、ダイヤが変更となっております。

チェックインは15時、チェックアウトは11時でございます。
（中期滞在プランでご利用の方はチェックアウト10時。）
かんぽの宿メンバーズカード会員の方は、あらかじめお申し付けいただければ無料で12時まで延長していただくことができます。

チェックインは15時、チェックアウトは10時でございます。
かんぽの宿メンバーズカード会員の方は、あらかじめお申し付けいただければ無料で12時まで延長していただくことができます。

当宿の専用駐車場は、85台の収容スペースとなっております。
駐車場はチェックインからチェックアウトまで無料でご利用いただけます。

当宿の専用駐車場は、50台の収容スペースとなっております。
駐車場はチェックインからチェックアウトまで無料でご利用いただけます。

全客室、館内全館で無線ＬＡＮ（Ｗi-Ｆi）接続サービスをご利用いただけます。

貸出し用の車イスを4台ご用意しております。
フロントにて申し付けください。

貸出し用の車イスを3台ご用意しております。
フロントにて申し付けください。

有料でご利用いただけます。
館内1Fに洗濯機4台、乾燥機5台ございます。
なお、洗剤は売店で販売しております。（1袋50円(税込)）

ご用意がございません。
本館にコインランドリー（有料）がございます。
ご利用の場合は、フロントにてお尋ねください。

日帰り入浴の営業はしておりません。
別館をご利用ください。

本館は一部客室を除き禁煙とさせていただいております。
なお、2階ロビーに喫煙室をご用意しております。

別館は全客室、全館を禁煙とさせていただいております。
なお、1階に喫煙室をご用意しております。

全ての客室にご用意がございます。

一部のお部屋にご用意がございます。（和洋室・バリアフリー対応客室）

当宿にATMはございません。

お部屋には浴衣、バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシ、巾着袋をご用意しております。
以下のアメニティは巾着袋の中にご用意しております。
・ヘアブラシ、綿棒、カミソリ、ヘアバンド

食材アレルギーに関しては可能な限り配慮いたしますが、ご希望に添えない場合がございますので、ご予約時にお申し出ください。

フロントにてご予約いたします。お気軽にお申し付けください。

お預かりいたします。フロントへお申し付けください。

大浴場にご用意がございます。

当宿にはご用意がございません。

お送りいただけます。その際に、宿泊日と予約者名を記載していただくようお願い致します。

当宿からお車で5分ほどのところに総合病院がございます。

当宿のご夕食は予約制でございます。
食事処はお車で市街地へお出かけいただくようになります。
徒歩圏内にはございませんのでご注意くださいませ。

対応しておりません。

ドライヤー、シャンプー、リンス、ボディソープがございます。

お好きな柄、サイズをお選びいただけます。幼児の方がご利用いただく場合は有料となり、別途220円かかります。

当宿の売店にてゆうパック、宅急便を取り扱っております。

お車・路線バスで約10分でございます。

お部屋に金庫がございます。
またはフロントでもお預かりしております。

当宿からお車で約3分ほどの場所にセブンイレブン、ミニストップがございます。
※当宿は山の上でございますので、徒歩でのお買い物は15分以上かかります。

24時でございます。

23時でございます。

ジュース類は1階・5階・8階、お酒類は5階・8階にございます。
タバコは売店で販売しております。

ジュース類は地下1階、お酒類は2階にございます。
タバコは売店で販売しております。

カラオケルーム・キッズルームがございます。
また、フロントにてトランプ、カードゲーム、リバーシ等ゲームの貸し出しがございます。

カラオケルームがございます。
また、フロントにてトランプ、カードゲーム、リバーシ等ゲームの貸し出しがございます。

かんぽの宿は、「どなたでも気軽にご利用いただける宿」です。
（ただし、当宿の宿泊規約第3条1項ただし書きに定める方のご利用はお断りしております。詳しくは「かんぽの宿宿泊規約」をご確認ください。）

－インターネットによるご予約
　ご利用日の6か月前の月の初日から、かんぽの宿Webサイトでご希望の宿へご予約いただけます。

－お電話等によるご予約
　ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望の宿へお電話等によりご予約いただけます。
　なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。

現金でのお支払いのほか、クレジットカードは、JCB、AMEX、DISCOVER、Diners、VISA、MasterCard、J-Debit、銀聯が、ご利用いただけます。ギフト券は、JCBギフトカード、JTBナイスギフトがご利用いただけます。
なお、電子マネー、QRコード決済、バーコード決済はご利用いただけませんので、あらかじめご了承願います。

全かんぽの宿・かんぽの郷・JPリゾート伊豆高原の館内に喫煙コーナー（喫煙室）がございます。

かんぽの宿、かんぽの郷及びJPリゾート伊豆高原のフロン卜又はかんぽの宿Webサイトからご入会いただけます。ご入会のお手続をいただきますと、その日からかんぽの宿メンバーズカード会員となります。
詳しくは「かんぽの宿メンバーズカードとは」のページをご覧ください。

ご宿泊のご利用料金等に応じたポイン卜が貯まります。貯まったポイントは、1ポイント1円としてご宿泊利用のご精算時にご利用いただけます。
また、お部屋ご利用時間の延長サービス、周辺観光施設での優待割引、かんぽの宿内の売店での対象商品の割引、お誕生月ご宿泊利用時のプレゼント等の特典がございます。

かんぽの宿メンバーズカードは、Webサイトからの入会登録後、最初にご利用いただくかんぽの宿、かんぽの郷、もしくはJPリゾート伊豆高原のフロントにてお渡しいたします。
なお、お客さまへの郵送等は行っておりませんので、ご了承願います。

Webからご登録いただいた場合は仮会員として登録され、仮会員の有効期限はご登録日から6か月となります。
仮会員の有効期限内にかんぽの宿メンバーズカード会員の本登録をかんぽの宿、かんぽの郷、JPリゾート伊豆高原のフロントにてお願いいたします。

最後にご宿泊利用いただいた日（入会以降ご利用がない場合はご入会日）から3年を経過した日が属する月の末日とさせていただいております。
有効期限を過ぎた場合は自動的に退会となり、それまでの保有ポイントも失効となりますので、ご注意ください。

有効期限内のかんぽの宿メンバーズカードは再発行ができます。
かんぽの宿、かんぽの郷、もしくはJPリゾート伊豆高原のフロントにてお手続きができます。

かんぽの宿Webサイトのトップページ「かんぽの宿メンバーズカード会員様ログイン」よりご確認いただけます。なお、獲得されたポイントの表示は、チェックアウト日から2日程度かかる場合がございます。

【保有ポイント】
・宿泊利用のお支払いに使用可能なポイントです。
・宿泊利用に応じて獲得した通常ポイントのほか、ボーナスポイント(※1)を含みます（これまでのお支払い時に使用したポイント数は減算されています。）。

※1：ボーナスポイントとは
　(1）累計獲得ポイント300ポイントごとに付与される500ポイントのボーナスポイント。
　(2)累計獲得ポイント3,000ポイントごとに付与される5,000ポイントのボーナスポイント。
　(3)キャンペーンやクーポン券などで付与されるボーナスポイント。

【現在の累計獲得ポイント】
・これまでの宿泊利用に応じて獲得した通常ポイントの累計で、ボーナスポイントは含みません。
・累計獲得ポイントは、ボーナスポイント獲得までの目安として記載していますので、お支払時にポイントを使用されてもポイント数が減ることはございません。

【次のボーナスポイントまであと】
累計獲得ポイントが300ポイントの倍数（300ポイント・600ポイント・900ポイントなど）に到達するまでに必要な通常ポイント数を参考として記載しています。

ご利用のパソコン環境により、エラーが発生する場合がありますので、次のパソコン環境でのご利用を推奨いたします。

1ブラウザ

InternetExplorer 7以上での閲覧。

2ブラウザの設定

TLS1.0以降が有効とされていること。
スクリプ卜による処理が有効とされていること。

※Internet ExplorerのTLS1.0以降を有効化する手順

1:Internet Explorerの「ツール」メニューから「インターネットオプション」を選択します。

2:「詳細設定」タブを選択します。

3:セキュリティカテゴリで「SSL3.0を使用する」のチェックをオフにし「TLS1.2を使用する」、「TLS1.1を使用する」および「TLS1.0を使用する」のチェックをオンにして「適用」を選択します。
(「TLS1.2を使用する」、「TLS1.1を使用する」のチェックボックスが表示されていない場合は、「TLS1.0を使用する」のみチェックをオンにします。)

4:Internet Explorerを再起動します。

次の原因が考えられます。

このようなことが原因の場合は、メ一ルソフ卜、セキュリテイソフ卜、プ口パイダ等の設定を変更することにより、表示が改善される場合があります。

次のようなメールアドレスは、当サイトからの確認メールを受信いただくことができない場合がございますので、登録できないように設定しています。
ご登録いただく際は、下記の形式に該当しないメールアドレスをご使用くださいますようお願いします。

Webサイトの確認メールは、ご登録いただいたメールアドレスへの自動返信となります。
しばらく経っても届かない場合は、①ご登録いただいたメールアドレスが間違っている、②お客さまのメールボックスが一杯になっている、③受信拒否設定（迷惑メール対策など）されているなどの原因が考えられますので、ご確認ください。
なお、Webサイトの確認メールは再送信できませんので、ご了承願います。

かんぽの宿Webサイトのトップページ「かんぽの宿メンバーズカード会員様ログイン」より再度ご登録ください。